8月1日，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局首個生態(tài)營業(yè)廳——花城生態(tài)營業(yè)廳在天河區(qū)正式亮相，現(xiàn)場同步舉辦“電連萬家綠動民心”主題活動。這標(biāo)志著廣州供電局“能源生態(tài)服務(wù)廳+綠電城市會客廳”雙廳融合的能源服務(wù)綜合體正式啟用，將為廣州城市綠色服務(wù)生態(tài)帶來全新變革。

8月1日，工作人員介紹花城生態(tài)營業(yè)廳各項功能。80%的常見業(yè)務(wù)均可在此全流程自助辦理。(廣州供電局供圖)

　　花城生態(tài)營業(yè)廳秉持“解放用戶”理念，圍繞業(yè)務(wù)辦理、生態(tài)展示、智慧體驗和品牌傳播四大核心，設(shè)置了AI用電體驗區(qū)、綠電旅程體驗區(qū)、零碳示范展示區(qū)、能源產(chǎn)品探索區(qū)、客服洽談交流區(qū)和赫茲生活休閑區(qū)六大功能板塊，刷新公眾對能源服務(wù)場景的想象。這既是南方電網(wǎng)向能源生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的生動實踐，也是央企助力生態(tài)強(qiáng)企建設(shè)與碳達(dá)峰行動的鮮活范例。

　　營業(yè)廳“變身”

　　從服務(wù)窗口到生態(tài)樞紐

　　作為廣州供電服務(wù)的“城市窗口”，花城營業(yè)廳以功能升級、數(shù)字賦能、價值共創(chuàng)為目標(biāo)，建成全國首個“雙功能”能源服務(wù)綜合體。“這里沒有‘服務(wù)窗口’，只有‘生態(tài)伙伴’。”廣州供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人在開廳儀式上坦言，“我們服務(wù)的不只是‘用上電’，更是‘用好電、用綠電’，以及生態(tài)伙伴們的綠色零碳未來。”

　　目前，廣州供電局已在低碳能源、新型儲能、智慧城市新基建、綠色用能金融等領(lǐng)域，上架70余款低碳用能產(chǎn)品及6類場景套餐，形成覆蓋“基礎(chǔ)型”“延伸型”“平臺型”的多元用能產(chǎn)品體系，為綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入能源動力。

　　AI來幫忙

　　80%業(yè)務(wù)能自助辦

　　營業(yè)廳創(chuàng)新推出“AI數(shù)字人導(dǎo)覽”服務(wù)，依托電網(wǎng)大瓦特平臺，融合語音識別、語義理解等前沿技術(shù)，為用戶提供智能語音交互和精準(zhǔn)業(yè)務(wù)指引。電費(fèi)查詢、低壓報裝、綠電政策咨詢等80%的常見業(yè)務(wù)，都能全流程自助辦理，大大減輕了人工客服壓力。

　　同時，結(jié)合自主研發(fā)的“赫茲”智能體，營業(yè)廳推出國產(chǎn)化智能服務(wù)終端，語音指令識別準(zhǔn)確率達(dá)90%，語義理解準(zhǔn)確率突破88%，還能實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)直達(dá)、自動化填表，讓客戶填寫效率提升60%?？萍假x能下，業(yè)務(wù)辦理體驗全面升級，既展現(xiàn)了廣州供電局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也為粵港澳大灣區(qū)綠色低碳發(fā)展添能蓄力。

　　零碳服務(wù)“看得見”

　　從算碳到降碳全搞定

　　今年5月揭牌的廣州市雙碳服務(wù)中心與綠電綠證服務(wù)中心，以花城生態(tài)營業(yè)廳為運(yùn)營基地，立足“政企橋梁、產(chǎn)業(yè)紐帶、技術(shù)平臺”定位，深耕“算碳、管碳、易碳、降碳、碳+”五大領(lǐng)域，為廣州建設(shè)國家碳達(dá)峰試點城市提供堅實支撐。

　　精準(zhǔn)“算碳”依托“穗碳云”平臺，整合電、氣、油、煤等全品類能源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)重點行業(yè)碳排放精準(zhǔn)畫像;智能“管碳”構(gòu)建市區(qū)兩級監(jiān)測體系，動態(tài)跟蹤“12218”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系能效;高效“易碳”打造綠電綠證線下資源池，提供一站式交易服務(wù);科學(xué)“降碳”則面對面對接用戶需求，定制綠電采購、節(jié)能改造等方案，還能體驗智慧充換電、節(jié)能家電等全場景產(chǎn)品;創(chuàng)新“碳+”依托“穗碳計算器”，孵化綠色金融產(chǎn)品，構(gòu)建碳信用體系服務(wù)示范。

　　營業(yè)廳里的可視化大屏展示了全流程涉碳服務(wù)，把復(fù)雜的碳排放數(shù)據(jù)變成直觀易懂的圖表，為居民、企業(yè)、政府提供碳排分析、綠色電力交易服務(wù)和節(jié)能降碳定制化服務(wù)，讓零碳實踐一目了然。

　　未來，廣州供電局將持續(xù)以生態(tài)思維打破邊界，構(gòu)建城市級能源生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)商，為智慧城市建設(shè)與綠色發(fā)展賦能，書寫能源服務(wù)現(xiàn)代化的新篇章。(范晉衡 范晨 洪林 黃婷)