“奶奶，現(xiàn)在網(wǎng)上交電費(fèi)可方便了，我教您怎么在手機(jī)上操作?！?1月10日，在甘肅省蘭州市廣場(chǎng)西口營(yíng)業(yè)廳，蘭州供電公司城關(guān)供電分公司窗口服務(wù)班班長(zhǎng)鄭曉婷對(duì)前來(lái)交費(fèi)的老人王圓說(shuō)道。隨后，鄭曉婷叮囑老人非常時(shí)期一定要做好安全防護(hù)，有任何用電問(wèn)題就給她打電話。

　　10月，蘭州市出現(xiàn)本土新冠肺炎疫情。鄭曉婷嚴(yán)格遵守蘭州供電公司各項(xiàng)防疫制度，指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理交電費(fèi)等業(yè)務(wù)。

　　近年來(lái)，鄭曉婷堅(jiān)守供電服務(wù)一線，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用心服務(wù)客戶，先后獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司“服務(wù)之星”、甘肅省技術(shù)標(biāo)兵等榮譽(yù)。今年，鄭曉婷作為“愛(ài)崗敬業(yè)好青年”成功入選“全國(guó)向上向善好青年”。

　　立足崗位探索創(chuàng)新

　　提升客戶體驗(yàn)

　　廣場(chǎng)西口營(yíng)業(yè)廳是甘肅省蘭州市唯一一所A級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，承擔(dān)著供區(qū)內(nèi)106萬(wàn)客戶的窗口服務(wù)工作。作為該營(yíng)業(yè)廳的一名工作人員，鄭曉婷深知其所在崗位的重要性。入職以來(lái)，她始終嚴(yán)格要求自己、不斷探索創(chuàng)新。自從事?tīng)I(yíng)銷服務(wù)工作以來(lái)，鄭曉婷共接待客戶67000余人次，客戶服務(wù)滿意率100%，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)個(gè)人“零投訴”。

　　在服務(wù)客戶過(guò)程中，鄭曉婷發(fā)現(xiàn)時(shí)常有客戶因不熟悉購(gòu)電流程導(dǎo)致購(gòu)電失敗。她與同事一起探索研究“提升卡表客戶購(gòu)電成功率”質(zhì)量成果課題，成功解決了這一問(wèn)題，該課題還獲得國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司2018年?duì)I銷專業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理成果一等獎(jiǎng)。

　　愛(ài)學(xué)習(xí)善思考

　　苦練內(nèi)功強(qiáng)技能

　　在同事眼里，鄭曉婷是營(yíng)銷服務(wù)“活寶典”。她扎實(shí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，苦練專業(yè)技能?！豆╇姞I(yíng)業(yè)規(guī)則》等常用的業(yè)務(wù)支撐文件，她都可以流利背誦。此外，她堅(jiān)信理論結(jié)合實(shí)踐才是掌握真本事的唯一途徑。

　　2018年10月，在準(zhǔn)備國(guó)網(wǎng)甘肅電力舉辦的甘肅省省級(jí)二類暨供電行業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收業(yè)務(wù)能力技能大賽時(shí)，她虛心向相關(guān)專業(yè)的同事學(xué)習(xí)，同時(shí)主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)陔娰M(fèi)一線崗位實(shí)踐鍛煉，最終獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)。

　　2019年9月，鄭曉婷被國(guó)網(wǎng)甘肅電力選中參加國(guó)家電網(wǎng)公司第七屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽。當(dāng)時(shí)剛辦完婚禮的她，選擇提前結(jié)束婚假，返回崗位刻苦學(xué)習(xí)。最終，鄭曉婷獲得國(guó)家電網(wǎng)公司“服務(wù)之星”稱號(hào)，她所在的團(tuán)隊(duì)也獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

　　關(guān)愛(ài)特殊群體

　　專屬服務(wù)暖心貼心

　　“你辦事，我放心！”11月6日，在蘭州市城關(guān)區(qū)青白石街道上坪村，62歲的村民劉生財(cái)對(duì)前來(lái)服務(wù)的鄭曉婷說(shuō)。當(dāng)天，鄭曉婷和同事來(lái)到劉生財(cái)家中，仔細(xì)查看各類電器的使用情況，排查用電安全隱患。腿腳不便的劉生財(cái)是蘭州供電公司廣場(chǎng)西口營(yíng)業(yè)廳登記在冊(cè)的38名特殊服務(wù)對(duì)象之一。這些服務(wù)對(duì)象的基本情況，鄭曉婷早已爛熟于心。工作之余，她經(jīng)常帶著班組員工開(kāi)展志愿服務(wù)，除了排查安全用電隱患，還幫他們做一些力所能及的事。

　　今年3月份，在鄭曉婷的建議下，蘭州供電公司在廣場(chǎng)西口營(yíng)業(yè)廳推出“適老化”精準(zhǔn)特色服務(wù)。在這里，70歲以上的老人可通過(guò)“綠色通道”辦理業(yè)務(wù)，增設(shè)的“老年專柜”服務(wù)窗口專門接待老年客戶，讓他們享受到高效、便捷的供電服務(wù)。